Das Support‑Team und die sinkende Lösungszeit
Ein kleines Support‑Team führte eine fünfzehnminütige Wochenreflexion ein, dokumentierte Stolpersteine als nachschlagbare Karten und verknüpfte sie mit Makro‑Antworten. Innerhalb von drei Monaten sank die mittlere Lösungszeit deutlich, während Zufriedenheit und Weiterempfehlungen spürbar anstiegen. Fehler wiederholten sich seltener, Wissen floss besser.